返金ポリシー
返品・交換の基本方針
当店は酒類および食品を取り扱っております。品質保持の観点から、お客様のご都合による返品・交換（イメージ違い、注文間違い、味の好みが合わない等）はお受けできません。あらかじめご了承ください。
次のいずれかに該当する場合は、当店の負担で交換または返金の対応をいたします。
- 商品が破損・汚損した状態で届いた場合
- 品質に不良があった場合
- ご注文の内容と異なる商品が届いた場合
- ご注文の数量と異なる数量が届いた場合
ご連絡の期限と方法
商品到着後7日以内に、下記までご連絡ください。期限を過ぎたご連絡については対応いたしかねる場合があります。
- メール：order@masunaya-net.com
- 電話：0968-33-5433（受付時間：月曜日〜土曜日 11:00〜17:00）
ご連絡の際は、次の3点をお知らせください。
- ご注文番号
- 該当商品名と数量
- 状態がわかる写真（破損・不良の場合）
当店からご案内する前に商品を返送されますと、状況の確認ができず対応いたしかねる場合があります。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
返品時の送料
破損・品質不良・誤配送など当店に起因する場合の返送料は、当店が負担いたします。着払いでご返送いただくか、お客様が立て替えられた送料を後ほどご返金いたします。
返金の方法と時期
返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法に対して行います。
- クレジットカード決済：当店での返金手続き完了後、カード会社を通じて返金されます。ご利用のカード会社の締め日により、明細に反映されるまで1〜2か月程度かかる場合があります。
- Amazon Pay・PayPay：各決済サービスの規定に従って返金されます。
当店での返金手続きは、返品商品の到着および状態の確認後、5営業日以内に行います。
クーリング・オフについて
通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度（訪問販売等に適用される制度）は適用されません。返品・交換については、本ポリシーおよび「特定商取引法に基づく表記」に定める返品特約に従います。
商品をお受け取りいただけなかった場合
長期のご不在、住所の誤りなどにより商品をお届けできず当店へ返送された場合、再送に必要な送料はお客様のご負担となります。
冷蔵（クール便）商品および賞味期限の短い商品については、品質を保証できないため再送・返金のご対応をいたしかねます。ご注文時にお届け先とお受け取り可能な日時をご確認ください。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、発送準備に入る前に限りお受けできます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く上記の連絡先までご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできません。
最終更新日：2026年9月23日